Klantenservice

Vragen? Hieronder staan de meest gestelde vragen weergegeven. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op via mail info@vuurwerkvragen.nl en we proberen zo spoedig mogelijk een reactie te sturen!

– Wanneer en welk vuurwerk mag ik vuurwerk kopen in Nederland?

Categorie 1 vuurwerk mag het gehele jaar door verkocht worden aan personen vanaf 12 jaar.

Dit vuurwerk valt onder het het vroegere fop- en schertsvuurwerk. Denk aan sterretjes, grondbloemen, (stadion)fakkels, knalerwten enz. 

Categorie 2 vuurwerk, verkoop en afsteken vanaf 16 jaar.
90% van ons vuurwerkassortiment bestaat uit cat. 2. vuurwerk.

Categorie 3 vuurwerk is per 2020 alleen toegestaan voor professioneel gebruik. Dit vuurwerk mag je als consument niet meer in je bezit hebben of afsteken. Dit vuurwerk verkopen wij dan ook NIET meer.

Categorie 4 vuurwerk is alleen toegestaan voor professioneel gebruik. Dit vuurwerk mag je als consument niet in je bezit hebben of afsteken. Dit vuurwerk verkopen wij dan ook NIET.

– Wat zijn momenteel jullie COVID-19 maatregelen?

  • Houd 1,5 meter afstand tot elkaar tijdens het winkelen en het afhalen van je vuurwerk.
  • Kom zoveel mogelijk alleen naar de winkel.
  • Volg de instructies op van de medewerkers.
  • Desinfecteer je handen. Dit is mogelijk bij binnenkomst van de winkel.
  • Doe betalingen zoveel mogelijk per pin of online. Contant betalen is wel mogelijk.
  • Bij eventuele corona symptomen; Blijf zelf thuis en kom niet naar de winkel. Het is dan toegestaan dat iemand anders je bestelling mag afhalen.
  • Onze winkel is dusdanig ingericht waarbij bovenstaande maatregelen in acht kunnen worden genomen. Er zijn routes uitgezet voor het afhalen van je vuurwerk.
  • Je bent ook zelf verantwoordelijk voor het in acht nemen van deze maatregelen en het opvolgen van instructies van onze medewerkers.

– Kan een online bestelling verzonden worden?

Helaas is het wettelijk niet toegestaan om vuurwerk te verzenden via de post van welke classificatie dan ook.

– Wanneer mag ik vuurwerk afsteken?

Categorie 1 vuurwerk (waaronder stadionfakkels) mag het gehele jaar door afgestoken worden vanaf 12 jaar.
Categorie 2 (vanaf 16 jaar) vuurwerk mag op 31 december vanaf 18.00 uur t/m 1 januari 02.00 uur worden afgestoken.

– Wanneer gaat de webshop online?

De webshop is momenteel online en blijft online t/m 28 december 2021, 20.00 uur. Naarmate december dichterbij komt zal er steeds meer vuurwerk online komen op de webshop. Wat nu online te bestellen is, is ook voorradig!

– Wanneer valt jullie folder op mijn deurmat?

In de week na Sinterklaas volgt er weer een gezellige ouderwetse folder!

– Ontvang ik altijd een orderbevestiging per mail?

Normaal gesproken moet er binnen enkele minuten na het afronden van de bestelling een orderbevestiging binnenkomen op het mailadres dat is ingevoerd tijdens het bestelproces. Het kan ook zijn dat de bevestiging als SPAM wordt gezien! Neem contact met ons op als na 24 uur nog steeds geen orderbevestiging is binnengekomen op de mail.

– Moet ik de orderbevestiging meenemen tijdens het afhalen van mijn vuurwerk?

Ja, dit mag een geprinte versie zijn of digitaal via je mobiele apparaat wat je bij je hebt.

– Kan ik ook bestellen in de winkel?

Ja, dit is weer mogelijk vanaf maandag 6 december 2021.

– Hoe kan ik betalen?

Via de webshop kan er via IDEAL, SOFORT Banking en PayPal betaald worden. In de winkel kun je contant betalen of via pin. Het minimale online aankoop-/bestelbedrag is € 10,00. In de winkel is er GEEN minimaal aankoop-/bestelbedrag.

Betaalmethoden

– Wanneer mag ik mijn vuurwerk ophalen?

Je kunt kiezen tijdens het bestellen voor afhalen categorie 2 vuurwerk op woensdag 29, donderdag 30 of vrijdag 31 december. Categorie 1 vuurwerk is af te halen op afspraak op maandag t/m zaterdag. Afspraak is te maken tijdens het bestellen.

– Hoe weet ik wanneer ik mijn vuurwerk op kan halen?

Tijdens het bestellen kun je zelf aangeven wanneer je je vuurwerk wilt afhalen. Dit wordt ook weergegeven op de orderbevestiging die je ontvangt per mail.

– Kan ik mijn afhaalmoment wijzigen?

Dit is mogelijk tot uiterlijk 1 november 2021. Daarna maken we alle afhaalmomenten definitief i.v.m. logistiek.

Kunnen orders worden samengevoegd tot één order?

Alle orders die gedaan zijn/worden op dezelfde naam/e-mailadres in hetzelfde afhaalmoment worden samengevoegd tot één order. Indien je meerdere orders hebt geplaatst dan krijg je vlak voor Kerst een mail met een nieuw ordernummer waar alle orders onder vallen.

– Kan ik mijn onafgestoken vuurwerk ruilen?

Dat kan maar doe dit dan voor 31 december 17.00 uur in originele onbeschadigde verpakking. Na dit tijdstip is onze winkel gesloten en is ruilen helaas niet meer mogelijk.

– Mijn gekochte vuurwerk weigerde af te gaan. Wat nu?

Indien het vuurwerk bij ons is gekocht en onverhoopt weigerde af te gaan kijk dan eerst of er een reservelont aanwezig is waardoor het vuurwerk nogmaals kan worden aangestoken. Weigert het vuurwerk dan alsnog, maak dan direct een foto van het product en mail ons die via info@vuurwerk-holten.nl met het artikelnummer en/of naam van het product welke te vinden is op de verpakking. Indien nog aanwezig zien we ook graag de bijbehorende kassabon. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact op.

Het geweigerde product dient door jezelf te worden vernietigd door het onder te dompelen in een emmer met water en het vuurwerk kan na 24 uur onder water te hebben gestaan worden weggegooid als restafval. 

– Hoe weet ik wat ik koop?

In zowel de winkel als op de webshop staan bij de meeste producten een filmpje van wat het doet. Kun je er niet uitkomen of zoek je iets specifieks? Vraag dan onze medewerkers in de winkel om advies.

– Hebben jullie voldoende vuurwerk op voorraad?

Tijdens de verkoopdagen worden we meerdere malen per dag aangevuld. Het kan wel gebeuren dat een product bij de leverancier uitverkocht raakt, zelfs al voor de verkoopdagen. We communiceren dat direct via social media en op deze webshop. Op 31 december is onze laatste levering rond het middaguur. Daarna is de kans op uitverkochte artikelen het grootst en kan het zijn dat we je moeten teleurstellen. Producten op de webshop zijn 100% op voorraad!

– Is het vuurwerk op de webshop voorradig?

Al het vuurwerk op onze webshop is voorradig. Indien uitverkocht verdwijnt het product automatisch van onze webshop of het product is niet te bestellen.

– Mag ik een kijkje nemen in jullie vuurwerkbunker?

Dit is helaas niet mogelijk.

– Zoeken jullie nog mensen voor hulp?

Vul ons contactformulier in op deze website en we laten zo spoedig mogelijk weten of we nog mensen kunnen gebruiken.