Klantenservice

Vragen? Hieronder staan de meest gestelde vragen weergegeven. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op via mail info@vuurwerkvragen.nl en we proberen zo spoedig mogelijk een reactie te sturen!

– Wanneer en welk vuurwerk mag ik vuurwerk kopen in Nederland?

Categorie 1 vuurwerk mag het gehele jaar door verkocht worden aan personen vanaf 12 jaar. Wij verkopen categorie 1 vuurwerk en stadionfakkels tot 16 december op afspraak aan de Kerkstraat 6. Vanaf 14 december 2020 van maandag t/m zaterdag tijdens onze openingstijden. (Zondagen en 25 en 26 december gesloten).

Dit vuurwerk valt onder het het vroegere fop- en schertsvuurwerk. Denk aan sterretjes, grondbloemen, (stadion)fakkels, knalerwten enz. 

Categorie 2 vuurwerk, verkoop vanaf 16 jaar (In Duitsland vanaf 18 jaar) mag in 2020 verkocht worden op 29, 30 & 31 december.
90% van ons vuurwerkassortiment bestaat uit cat. 2. vuurwerk.

Categorie 3 vuurwerk is per 2020 alleen toegestaan voor professioneel gebruik. Dit vuurwerk mag je als consument niet meer in je bezit hebben of afsteken. Dit vuurwerk verkopen wij dan ook NIET.

Categorie 4 vuurwerk is alleen toegestaan voor professioneel gebruik. Dit vuurwerk mag je als consument niet in je bezit hebben of afsteken. Dit vuurwerk verkopen wij dan ook NIET.

– Wat zijn momenteel jullie COVID-19 maatregelen?

  • Houd 1,5 meter afstand tot elkaar tijdens het winkelen en het afhalen van je vuurwerk.
  • Kom zoveel mogelijk alleen naar de winkel.
  • Volg de instructies op van de medewerkers.
  • Desinfecteer je handen. Dit is mogelijk bij binnenkomst van de winkel.
  • Doe betalingen zoveel mogelijk per pin of online. Contant betalen is wel mogelijk.
  • (online) voorbestellingen worden ingepland in afhaalmomenten van 30 minuten om de doorstroming beter te laten verlopen.
  • Bij eventuele corona symptomen; Blijf zelf thuis en kom niet naar de winkel. Het is dan toegestaan dat iemand anders je bestelling mag afhalen.
  • Onze winkel is dusdanig ingericht waarbij bovenstaande maatregelen in acht kunnen worden genomen. Er zijn routes uitgezet voor het afhalen van voorbestellingen en voor de losse verkoop.
  • Je bent ook zelf verantwoordelijk voor het in acht nemen van deze maatregelen en het opvolgen van instructies van onze medewerkers.

– Kan een online bestelling verzonden worden?

Helaas is het wettelijk niet toegestaan om vuurwerk te verzenden van welke classificatie dan ook. Alle bestellingen dienen te worden afgehaald aan de Kerkstraat 6 te Holten op de landelijke verkoopdagen 29,30 en 31 december of 28 december mits 29,30 of 31 december op een zondag valt.

– Wanneer mag ik vuurwerk afsteken?

Categorie 1 vuurwerk (waaronder stadionfakkels) mag het gehele jaar door afgestoken worden vanaf 12 jaar. Bij Vuurwerkstore Holten kun je dit vuurwerk kopen vanaf 16 december of op afspraak voor deze datum.
Categorie 2 (vanaf 16 jaar) vuurwerk mag op 31 december vanaf 18.00 uur t/m 1 januari 02.00 uur worden afgestoken.

– Wanneer gaat de webshop online?

De webshop is momenteel online en blijft online t/m 28 december 2020, 20.00 uur. Naarmate december dichterbij komt zal er steeds meer vuurwerk online komen op de webshop. Wat nu online te bestellen is, is ook voorradig!

– Wanneer valt jullie folder op mijn deurmat?

De folder voor 2020 verschijnt de week na Sinterklaas

– Ontvang ik altijd een orderbevestiging per mail?

Normaal gesproken moet er binnen enkele minuten na het afronden van de bestelling een orderbevestiging binnenkomen op het mailadres dat is ingevoerd tijdens het bestelproces. Het kan ook zijn dat de bevestiging als SPAM wordt gezien! Neem contact met ons op als na 24 uur nog steeds geen orderbevestiging is binnengekomen op de mail.

– Moet ik de orderbevestiging meenemen tijdens het afhalen van mijn vuurwerk?

Ja, dit mag een uitgeprinte versie zijn of laat hem zien via een mobiel apparaat. 

– Kan ik ook bestellen in de winkel?

Ja, het is ook mogelijk om een bestelling te plaatsen in de winkel. Je krijgt dan ook een orderbevesting/factuur mee die je dient mee te nemen tijdens het afhalen van het vuurwerk. Bestellen in de winkel kan vanaf 16 december 2019.

– Hoe kan ik betalen?

Via de webshop kan er via IDEAL, SOFORT Banking en PayPal betaald worden. In de winkel kun je contant betalen of via pin.

Betaalmethoden

– Wanneer mag ik mijn vuurwerk ophalen?

Voor 2020 zijn de verkoopdagen op 29, 30 & 31 december.

– Hoe weet ik wanneer ik mijn vuurwerk op kan halen?

Tijdens het bestelproces in zowel de winkel als de webshop moet je kiezen uit één van de afhaalmomenten. Het gekozen afhaalmoment wordt ook weergegeven op de orderbevestiging.

– Kan ik mijn afhaalmoment wijzigen?

In verband met de huidige COVID-19 maatregelen is dit momenteel niet mogelijk. Een gekozen afhaalmoment is bindend om zo de doorstroming in de winkel voor iedereen veilig te kunnen houden en te kunnen garanderen.

– Kan ik mijn onafgestoken vuurwerk ruilen?

Dat kan maar doe dit dan voor 31 december 17.00 uur in originele onbeschadigde verpakking. Na dit tijdstip is onze winkel gesloten en is ruilen helaas niet meer mogelijk.

– Mijn gekochte vuurwerk weigerde af te gaan. Wat nu?

Indien het vuurwerk bij ons is gekocht en onverhoopt weigerde af te gaan kijk dan eerst of er een reservelont aanwezig is waardoor het vuurwerk nogmaals kan worden aangestoken. Weigert het vuurwerk dan alsnog, maak dan direct een foto van het product en mail ons die via info@vuurwerk-holten.nl met het artikelnummer en/of naam van het product welke te vinden is op de verpakking. Indien nog aanwezig zien we ook graag de bijbehorende kassabon. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact op.

Het geweigerde product dient door jezelf te worden vernietigd door het onder te dompelen in een emmer met water en het vuurwerk kan na 24 uur onder water te hebben gestaan worden weggegooid als restafval. 

– Hoe weet ik wat ik koop?

In zowel de winkel als op de webshop staan bij de meeste producten een filmpje van wat het doet. Kun je er niet uitkomen of zoek je iets specifieks? Vraag dan onze medewerkers in de winkel om advies.

– Hebben jullie voldoende vuurwerk op voorraad?

Tijdens de verkoopdagen worden we meerdere malen per dag aangevuld. Het kan wel gebeuren dat een product bij de leverancier uitverkocht raakt, zelfs al voor de verkoopdagen. We communiceren dat direct via social media en op deze webshop. Op 31 december is onze laatste levering rond het middaguur. Daarna is de kans op uitverkochte artikelen het grootst en kan het zijn dat we je moeten teleurstellen. Producten op de webshop zijn 100% op voorraad!

– Is het vuurwerk op de webshop voorradig?

Al het vuurwerk op onze webshop is voorradig. Indien uitverkocht verdwijnt het product automatisch van onze webshop of het product is niet te bestellen.

– Mag ik een kijkje nemen in jullie vuurwerkbunker?

Dit is helaas niet mogelijk.

– Zoeken jullie nog mensen voor hulp?

Vul ons contactformulier in op deze website en we laten zo spoedig mogelijk weten of we nog mensen kunnen gebruiken.